随后,吴先生联系卖家,要求“退货或者退款”,但均被卖家拒绝。但经过协商,对方同意更换一只新的长毛猫,并支付他此前去宠物医院的检查费用共计178元。
为了避免再出现问题,对灵犀猫舍新换的长毛猫,吴先生在门店内对猫咪是否有耳螨和猫癣进行了仔细检查,但在接猫咪回家的途中,新换的长毛猫出现了打喷嚏、流鼻涕等症状。第二天,吴先生带着新换的猫咪再次到宠物医院检查,结果显示,猫疱疹病毒呈阳性且携带支气管败血波式杆菌。
吴先生介绍,他买猫咪的灵犀猫舍门店位于嘉定区一幢五层的别墅内,“我当天去的时候他们正在打扫卫生,整体环境还可以,所有的猫都关在笼子里,但有的猫咪脸上泪痕很多,有的甚至睡在猫砂里。”吴先生回忆道。
至于消费者提出的“希望全款赔偿购买猫咪的费用(25500元),外加赔偿个人精神损失2000元以及第二次相关检查费用577元”,上述负责人表示无法满足。
吴先生还向澎湃新闻提供了与灵犀猫舍签订的合同,“对方承诺提供相应的血统证书或者是基因检测证明。但购买至今对方也没有提供,也没有提供相关健康证明,只针对合同中提到的猫瘟、肺水两项做了承诺。
随后,吴先生与卖家取得联系,对方回复称:“耳朵里有黑东西是昨天太仓促,没来得及清理。下巴没有毛的地方看着不像猫癣,应该是吃了比较油的东西,不影响。”
澎湃新闻了解到,生活环境不洁净、直接接触患病动物都会导致猫咪出现猫癣。而生活在高密度环境(如多猫家庭、猫舍、收容所)中的猫咪,容易感染猫疱疹病毒和支气管败血波式杆菌,病毒潜伏期一般在2-10天。
收到吴先生的投诉后,4月15日,澎湃新闻联系了灵犀猫舍。相关负责人回应称,和消费者的交易都是按照合同进行的,“他第一次在我们这里购买猫咪后,将猫送到医院,隔了几天后又吵着要换猫”。
优发一随优而动吴先生随即将猫咪送至宠物医院检查,结果显示猫耳有脓液,下巴和后背有猫癣。鉴于此,他联系卖家要求退货或退款,但对方均不同意,称会将猫咪接回去处理。
由于担心猫咪身体状况,加上对方的回复不专业,4月8日吴先生将猫咪带到宠物医院检查。“检查报告显示,黑褐色分泌物较多,带有脓液。除此之外,下巴和后背均有猫癣。”
4月7日也就是买猫咪的第二天,吴先生发现猫咪耳朵里全是黑色的污垢。仔细查看后还发现猫咪下巴有一块地方没有毛,“我怀疑是猫癣。”
吴先生是通过小红书了解到上海灵犀猫舍的。4月6日,他到灵犀猫舍线下店准备买只猫咪。通过挑选后,他花费2.55万元买了一只蓝金渐层英国长毛猫。
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