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该驾校的做法并非孤例。为应对报考量不理想、业绩下滑的困境,从去年寒假起,聊城市恒运驾校就从精益化服务着手,首抓优化驾校教练态度。该驾校校长刘先生说:“教练员每周一上午培训,聚在一起喊出‘夸夸语录’,培训效果好的教练还被树立为典型,向大家分享经验。”
www:3656:com 官网本报讯 (记者田国垒 通讯员陈国欣)“我一看你就是学车的好苗子”“这把方向盘打得真棒”“方向盘和离合配合得真好!”……3月21日,在山东省临沂市荣庆通达驾校训练场,中队长赵建飞正带领数名教练员进行学员沟通培训。该场景被发布到网络平台后,不仅收到众多关注和点赞,还被网友称为“夸夸语录”培训。
记者采访了解到,驾培行业“盯”上教练的沟通用语,与从业者所面临的工作环境密切相关。“需要在有限的时间内,确保学员掌握驾驶技能,还要应对各种突发状况和学员的个性化要求,我们也很不容易。”某驾校教练刘小杰提到,长期的教学压力有时会导致情绪难以控制,忍不住训斥学员,使学员倍感压力,影响教学效果。
“俗话说严师出高徒,但‘严’字应理解为教学标准要严格、教学态度不死板。”中国交通运输协会驾驶培训分会专家委员会执行主任冯晓乐认为,一名优秀的教练员也应该是一名调节课堂气氛的高手,不仅能够教授驾驶技术,还能帮助缩短学员的“紧张阶段”,引导其长期处在“正常阶段”。
职业资格心理咨询师李婷婷表示,教练员工作强度大、沟通压力大,鼓励式教学有助于构建教练员与学员的情感纽带,形成情绪平衡,为从业者构建更好的从业环境,帮助实现长远发展。
从实际效果来看,“夸夸语录”培训也收到了双向好评。王玉琦说:“经过培训,部分脾气不太好的教练明显变得更柔和,与学员相处更加融洽,这不仅提高了整体教学质量,还提升了驾校的口碑。”还有不少学员告诉记者,以夸奖为主的教学形式,大大缓解了心理压力,让他们在犯错时更快冷静下来进行分析和改正。
对此,3年来坚持使用“鼓励教学”的威海市某驾校金牌教练李海丰认为,学员有进步时就应适时表扬,以示鼓励。他说:“主要是摆正自己的教学态度,在教学手段上,要先讲解、后示范,先简单、后复杂。”
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