针对快递员拒绝取件的问题,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,如果消费者通过平台退货的话,平台的卖家与快递企业都有合作关系,快递费相对便宜,所以快递员挣不了多少钱,也不愿专程取这一单。
3月3日,张女士在某电商平台下了两笔订单,一单是露营桌,一单是两把户外椅。“购买的时候,两单商品的页面都有‘退货包运费’的提示,而且还是大字提示的。到货后,我发现露营桌和椅子的尺寸不合适,就打算退掉。平台提示可以两单一起退,我就勾选两个订单合并退回,平台生成了一个取件码。”张女士说。
“我下单的时候,商品页面明明写着‘退货包运费’,但当我想退货的时候,一个订单需补运费差价,一个订单快递员拒绝取件,我只好自付运费寄回。‘退货包运费’不是形同虚设吗?”今天,北京市朝阳区消费者张女士向《工人日报》记者反映了自己最近网购遭遇的烦心事。
张女士表示,本来分两次退货就浪费了她不少时间,没想到后面的事情更令她糟心:“3月6日退的露营桌,快递员顺利取走了,结果不是全部包运费,而是需要补8元差价。3月7日,快递员再来取椅子时说这个单超重了,自己不赚钱,拒绝取件。我问商家,如果自行寄回,运费谁来承担?商家说非质量问题退货运费由买家自行承担。”
“然而,取件的快递员来了之后表示,不能一单寄回,这样他不赚钱。于是,我尝试分成两单来退,结果操作时又出现了问题。只要我选择同一时间取货,平台又把两个快递单默认成一个取件码,这样快递员又拒绝取件。”张女士说,无奈之下,她只好3月6日退一单,3月7日又退一单。
全讯新2平台今年的政府工作报告提出,实施“放心消费行动”,加强消费者权益保护。在日常生活中,消费者总会遇到一些烦心事,例如霸王条款、APP自动续费、预付式消费退款难、网购售后服务不兑现承诺等消费的“坑”。不仅如此,随着短视频的兴起,一些消费者还遭遇做美容被商家直播等新问题。
张女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台,有关运费险的投诉有6万多条,涉及运费险不退运费;商品详情页上写有运费险,退货时却说没有;花了70多元运费,运费险只赔11元等。
对此,业内人士指出,电商平台的“退货包运费”服务其实是商家赠送了运费险,但运费险一般只赔付首重的钱,如果超重了需要消费者承担额外的费用。当然,如果是产品质量问题导致退货,那么所有的运费均由商家承担。
在“3·15”国际消费者权益日到来之际,本报特推出系列报道,报道消费者遇到的烦心事,并探讨解决之策,以期进一步改善消费环境。敬请关注。
陈音江指出,如果商家只是给消费者赠送了运费险,就应该如实宣传运费险的相关信息,不能用“退货包运费”这样的表述来误导消费者。如果商家写了“退货包运费”就要兑现承诺,消费者退货时遇到另付运费或者快递员拒绝揽收的情况,可联系商家或平台解决。如无法解决,产生的运费应由商家或平台承担。
网友评论更多
56瑞金y
31岁女星闪嫁大25岁富豪 婚礼现场照曝光🐪🐫
2024-05-01 19:44:44 推荐
187****4181 回复 184****9143:巩俐30年前旧照曝光 清纯甜美气质出众🐬来自德兴
187****6806 回复 184****7933:张一山女友被曝光是宋妍霏,网友晒出实锤图,两人光明正大秀同款?🐭来自丰城
157****7608:按最下面的历史版本🐮🐯来自樟树
43高安635
一条微博引发“血案“!范冰冰4天6000万片酬被查:崔永元怒怼,3000亿影视股悬了🐰🐱
2024-05-02 18:41:52 推荐
永久VIP:中年不发福!51岁景岗山紧身衣秀健硕身材🐲来自井冈山
158****2968:1年7次约会4进酒店!赵丽颖冯绍峰发的糖都要蛀牙了🐳来自贵溪
158****9246 回复 666🐴:章子怡晒两个女儿照片,网友:大女儿和私下差别太大🐵来自聊城
26德州vi
明星收入究竟有多高,明星应当如何纳税?🐶🐷
2024-05-03 19:29:05 不推荐
东营mq:崔永元:向范冰冰致歉 “4天6000万合同”与她无关🐸
186****7666 回复 159****6110:黄渤把我说哭了:起点太低的孩子,真的还有逆袭可能吗?🐹