童女士称,母亲受伤后被送往长春市中日联谊医院,但由于母亲手桡骨折处需要手术进一步治疗,而长春中日联谊医院条件不足,因此她曾联系冰雪新天地景区,希望能帮忙联系转院治疗事宜。“他们说不是他们该管的,他们也不知道。”
据了解,年初三当天,长春气温开始回升,最高温达3-6℃。长春冰雪新天地官方当天曾发布公告称,“今日气温骤然回升,导致冰雪景区加剧融化”。
对此,景区客户负责人赵先生表示,冰雪新天地针对游客受伤有专门的救助流程,“园区有自己的医疗室。一般来说,游客受伤后先上医疗室包扎,更严重的才是送医院治疗。”
长春冰雪新天地是长春每年冬季限时的冰雪主题乐园,由多个冰雪游乐空间构成。冰雪新天地客户负责人赵先生表示,“冰雪景区肯定有点滑,有滑倒的现象是正常的”,“针对坡面,我们一般有两种处理方式,一是撒小石粒防滑,二是用手炝冰面,炝出水泥地面”。
对此,景区客户负责人赵先生表示,“景区有救治义务,一般来说是送到二甲以上的公立医院救治,这在当地已经是很好的医院了。但每个人状况不一样,前往医院的诉求也不一样。”他表示,如果想要转院,就留好票据,之后再到景区进行报销。
针对双方的争议,上海德禾翰通律师事务所的李达律师表示,冰雪新天地景区作为经营者,对景区的游客具有安全保障义务,应当提供安全的游玩场地,“对于行人走的正常路面却光滑难行,导致游客摔伤,那么景区的责任更大一些”。其次,伤害发生后,景区是否有及时协助救治、提供救治设施等举措,都会影响最后的责任划分比例。
据了解,冰雪新天地有医疗专车接送受伤旅客至医院。但据童女士反映,当时景区的专车“开车出去吃饭了”,自己最后联系的110送母亲去的医院。“当警察询问景区3个负责的工作人员是否要跟车去医院时,他们给的答复是‘不去,你们先去医院’。”
据童女士回忆,当天景区风很大,坡面的雪有点化开。他们一家人进入景区时,听到有人讨论被掉下来的冰块砸中,没想到自己的母亲就滑倒了。
9159金沙游戏场2月12日,农历年初三,来自辽宁抚顺的童女士一家六口从抚顺驱车到长春冰雪新天地游玩。童女士称,离检票入口大概300米左右有一段下坡路段,“特别滑,园区也没有防护措施”。童女士带着孩子慢慢往下走,谁知跟在身后的母亲一不小心滑倒了。“母亲摔得很严重,中间还晕厥一次。”
童女士告诉澎湃新闻,母亲滑倒受伤后,自己第一时间跑到园区入口找工作人员寻求帮助,接连问了好几个工作人员,才有一位去通知景区的车来接送。但由于童女士的母亲疼痛难忍,还没等到车来,众人便拦截下景区观光巴士,让其将童女士母亲先载到景区入口。
目前,童女士母亲手部治疗费用已累计花费2000余元。童女士称,出事至今,园区只“甩”给自己一份保险,自己也没有收到赔偿金,医疗费用都是自己自费的。童女士希望景区能给自己道歉,并赔偿母亲的医药费以及门票、陪护费、交通费、营养费等其他经济支出。
冰雪新天地保险业务负责人杜先生对此表示,正常来说,童女士母亲的情况属于意外险理赔范畴,其赔偿主要针对花费的医疗费用按比例赔付。如还需赔付除医疗费用外的其他金额,需要额外认定园区的过失责任,如“是景区的设施导致其受伤”等。
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