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吴先生称,因为对自己购买的“进口”家具存疑,他找到了意大利品牌BONALDO的官方微信公众号,并将自己购买的家具照片发送给该品牌的邮箱,询问是否为正品。2023年8月2日,他收到邮件回信,对方称:“从能够分析的图像来看,很可能这些家具不是我们生产的。BONALDO的商品在包装交付的时候,BONALDO品牌是清晰可见的,并且在商品包装内有一个真实性证书。”邮件中还附上了产品对比图。
对此,吴先生告诉澎湃新闻,2023年7月31日,自己曾向沈阳市铁西区市场监督管理局举报上述商家涉嫌消费欺诈。2023年10月20日,他收到了举报处理结果告知书,被告知:“您提供的材料经过调查核实,证据不足,违法事实不成立,不予行政处罚。”但对此结果,吴先生并不认可,已申请复议。
此外,吴先生称,他查询了此前购买产品的单据,发现也有问题,“当天晚上我着急接孩子,付款后他们只给我一个小票和手写购销单,按说这种国际品牌应该是签合同的。第二天我问销售经理要合同,他就给我发了一张电子版照片,但上面供货方信息都被小票挡住了。”
针对上述情况,3月12日,澎湃新闻记者致电沈阳市铁西区市场监督管理局,该局工作人员表示,消费者申请复议后,需要由相关部门进行审核,审核通过后才能重新立案调查。
3月8日,澎湃新闻就此事联系了涉事商家,该商家相关负责人表示,和消费者不存在纠纷问题,当地相关部门已经有了定论,红星美凯龙也一直在介入处理,具体情况以红星美凯龙回复为准。
众发国际吴先生称,BONALDO品牌方曾回复邮件,表示“很可能这些家具不是我们生产的”。后来商家承认卖的是国产家具,“一开始说是深圳的一家家具公司,后来又说是天津的”。
据吴先生介绍,2022年6月,他在沈阳市铁西区红星美凯龙家居商场一家名为“静享HOME”的店里,购买了天然大理石餐桌、餐椅、布艺沙发、皮床四套家具,共计花费33800元。
同日,澎湃新闻联系了沈阳市铁西区红星美凯龙商场,该商场工作人员表示,经过他们了解,涉事门店“静享HOME”是一家家居品牌合集店,“他们店里进口的、国产的,便宜的贵的家具都有,商家反馈给我们的是,他们卖出去餐椅是国产的,这个在卖的时候就和消费者说清楚了,其他3个产品是意大利BONALDO品牌的产品,包括沙发”。他表示,经商场了解,该门店确实有相应品牌的授权。
针对上述情况,涉事商家表示,和消费者不存在纠纷问题,具体情况以红星美凯龙商场回复为准。沈阳市铁西区红星美凯龙商场售后则回应称,经商场了解,涉事商家确实有相应品牌的授权,卖给消费者的也是意大利BONALDO品牌的产品,“我们也一直在积极协调处理,但顾客不接受我们的说法”。对于产品进口的证明,工作人员表示,由于商家不配合,无法提供。
该工作人员说,自去年顾客投诉后,商场就一直在积极协调处理,但没有协调成功,“顾客也把这件事同步投诉到了铁西区市场监督管理局,市监局对这个事也有了定论,但顾客不接受。”而对于产品进口的证明,该工作人员表示,由于商家不配合,无法提供。
此外,BONALDO品牌在邮件中还表示,BONALDO品牌对西格菲斯家居店(“静享HOME”企业登记名称)的授权只有1年时间,到2022年底授权已经到期。
然而,在2023年4月28日送货安装的过程中,吴先生发现布艺沙发上没有品牌标签,沙发靠枕的拉链上显示品牌为“弗布斯”——经他了解,这是天津一个生产家具的品牌。“当时有一些疑惑,但没有问,后来在使用过程中,发现沙发的坐垫有点塌陷,回弹很慢,和商家联系也没有给解决,我就觉得这件事有蹊跷。”他说。
“后来和商家对质,她承认卖的是国产家具,一开始说是深圳的一家家具公司,后来又说是天津的。”吴先生说,在过去大半年里,自己多次和商家、红星美凯龙协商,均未得到妥善处理。
“这家店说是意大利品牌BONALDO的授权店,当时老板和销售总监说大理石餐桌、沙发、床都是意大利进口的,我也跟他们反复确认过,他们说从意大利进口到天津港,然后在天津港组装发货。”吴先生表示。
吴先生称,他要求商家提供产品合格证等证明材料,但遭到了商家的拒绝,“我也找了红星美凯龙的售后部,要求他们提供产品合格证、进口证件等,商家也没有配合提供。”
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