南宫相信品牌的力量

在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上以“游戏”为关键词搜索，近30天内的投诉超过2000条，多数也与未成年人充值有关，游戏公司回复率近九成，但投诉单实际完成率较低。据黑猫大数据中心统计，去年该平台“网游”相关投诉量约11万条，近六成涉及未成年人游戏消费，投诉在寒暑假达到高峰。其中，家长反映游戏充值“退款难”占未成年人游戏消费投诉的71%。未成年人游戏充值少则几百，多则数十万，退款面临举证难、流程长等。

8日晚，一抖音用户发布视频，称自己9岁的儿子玩名为“蛋仔派对”的游戏，10分钟免密码充值6400多元，近几日共充值上万元，“子不教父之过，今天我先甩我自己十巴掌，我哪怕做生意倒闭都没事，我管不住儿子，我对不起所有人”，之后当着儿子的面自扇耳光。在其他视频中，这位父亲称要带儿子去派出所接受教育，并来到杭州网易公司门口讨说法。

在浙江省“民呼我为”统一平台上，澎湃新闻以“游戏”为关键词搜索发现，今年一季度有445件投诉，半数以上与未成年人游戏充值相关，不少人反映充值金额数千元甚至上万，还有人反映自己9岁的孩子十多天充值2万元，“意识到充值的是真实的钱后，接受不了，跳楼摔伤。”

南宫相信品牌的力量一则“因男孩玩游戏充值上万元，父亲自扇耳光”的视频近日热传。4月10日上午，视频中的父亲在其抖音账号发布最新视频，称儿子已正常上学，游戏公司也已将充值的钱退还，感谢所有人的关注，希望广大家长共同监督好孩子，抵制不良游戏。

澎湃新闻梳理发现，家长因未成年人为游戏大额充值而投诉的事件屡屡发生，有的家长向游戏公司、政府部门、媒体、民间投诉平台投诉，有的则诉诸司法途径。

中国社会心理学会儿童发展与社会政策专委会主任、浙江大学教育学院教授徐琴美认为，家长发现孩子为游戏大额充值而产生强烈的情绪反应可以理解，但从孩子成长教育的角度，家长更应以解决问题为导向，“未成年人缺乏自控能力很正常，家长可以和孩子一起培养自控能力，把握好玩游戏的‘度’。”她认为，家长应多和孩子沟通、讨论，让孩子有表达的机会，不能一味地训斥、禁止，并与孩子共同制定控制游戏时间、频率的方案。

“许多孩子在面对父母的苛责时会感到压抑，越压抑越想要逃避，而在游戏中则能得到正向反馈，还能进行社交互动。” 徐琴美表示，适当玩游戏无可厚非，家长甚至可以和孩子一起玩，但应多观察孩子的情绪状态，丰富孩子的生活，如多进行户外运动，参与社会实践等。

“蛋仔派对”研发公司、网易游戏工作人员9日回应澎湃新闻称，涉事用户为华为渠道账号，经与华为沟通协调，已安排全额退款。经核查，该账号2023年8月使用成年人身份实名注册，共使用8个月，在成功输入支付密码进行支付后，充值金额共13824元。

去年5月，上海高院官方微信公众号公布一起因未成年人游戏充值引发的消费者网络服务合同纠纷案案情。小学生张某某冒用家长身份信息，利用平时观察母亲购物得知的支付密码，数月内为某手机端游戏充值126次计14169元，家长发现后起诉游戏公司，要求退款。上海闵行区法院分别向被告公司、原告家长发送《司法建议书》和《家庭教育指导令》，指出未成年人教育是家庭教育、学校教育、社会教育三位一体的，对未成年人沉迷游戏、超额充值，家长不能只关注通过投诉、诉讼等退回钱款，而应加强对子女的实质关心和教育，对未成年人的身心健康进行教育引导。游戏公司应尽量在特定时间（如寒暑假前、退款申请发起后、连续大额充值后等）以游戏内发通告、游戏外发短信等尽到充分的提示、告知义务，对当事人发起的退款申请，应从申请方式、退款范围、审核步骤、确认退款数额、退款账户选择等多方面进行优化。

10日，浙江外国语学院教育治理研究中心特聘研究员、省家庭教育讲师团成员蒋莉向澎湃新闻表示，上述视频中那位父亲的心情可以理解，但当着儿子的面自扇耳光，其情绪表达方式过激，“家庭是孩子的第一课堂，家长的情感表达等各方面行为会对孩子起示范作用。比起带孩子去派出所接受教育，我认为家长更可以思考如何给孩子更高质量的陪伴，教育孩子管理时间和金钱，教会孩子面对外界的刺激和欲望，让孩子成长为独立自主、有自我价值感、身心健康的人。”