而对此前线下售出的化妆品,工作人员也只是表示,可以退款。"是我们门店售卖的批次,可以给您先退货退款。"而当被问及“已经去平台验过了,它是假货,不是应该假一赔三吗?"工作人员称:“您有问题我们会反馈给上级领导。"
品牌方对产品样品进行鉴定后,盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的影响消费者体验的"体验赔偿金"作为补偿。
维多利亚官网日前,市民张小姐(化名)反映她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品,多个平台鉴定后,都认定为假货。她联系盒马后,对方却并不认可张小姐提出的假一赔三要求。
不仅是线下门店,还有消费者反映,在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告,维权难度极高。
消费者张小姐:即使感觉肤感不一样,我也认为是盒马会员店,他们不会卖假的,所以就没有怀疑过;结果平台上验下来就是假的,两瓶都是假的。
记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证,对方发来情况说明表示:涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应当赔偿三倍价款。而经营者如有以假充真的行为,相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚,情节严重的,甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉:谁销售谁承担责任,销售责任是远远大于平台责任!不管哪一行,都要采取各种手段去保证你买了供应商是真的,如果说销售的商品是由于生产商的原因造成的,那么你承担责任以后,可以去追究你的供应商、或者是生产商的责任。就是说不论什么情况,对消费者要先赔掉。
盒马X会员店大场店消费者:我的诉求很简单,你这个东西给我退了就行了!一直嘴硬说这个东西一定是真的,当时工商什么的我们都跑了,他们死活不给我退。
盒马相关工作人员:产品可能确实有点问题,这个我们也不否认。那目前产品到底是什么问题,到底是质量问题,还是品牌问题,还是渠道的问题……所有的结果都还没出来,如果产品真的是有问题的话,那经销商肯定他是主要责任。
作为国内首家新零售商超,"盒马"的品控究竟出了什么问题?号称供货商资质手续齐全,那么,问题商品是如何堂而皇之进场销售的,相关产品溯源机制又在哪里?
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