2023年消费维权渠道结构与去年基本一致,大多数消费者都是向有关行政部门或消费者权益保护组织进行维权,今年消费者对于消费维权畅通度、维权处理效率以及维权处理结果的满意度均呈现出不同程度的上升,维权环境较去年相比均有提高。
上海作为一座国际化的商业城市和消费城市,高度重视消费者体验与权益保护各方面内容。为打造有品质、有温度的消费环境,本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设中的优势与不足,衡量上海市消费的基础设施建设等方面。
数据显示,75.51%受访者曾在消费中有投诉维权经历。其中,受访者中通过向有关行政部门或消费者权益保护组织进行投诉的方式进行维权的占比最高,为50.97%;其次为向有经营者进行投诉,占比为34.63%;占比最低的渠道是向法院投诉,为5.05%。
2023年,奢侈品消费、文体用品行业和跨次元新消费行业进入各行业消费者满意度的前三名。所有行业的消费者在三年内的满意度都维持在79分以上,这说明市场上的商品和服务普遍得到了各行业消费者的认可。
无论是男性还是女性消费者,近三年的满意度都保持在78分以上,2023年女性消费者满意度实现反超男性消费者。总体来说,男女消费者的满意度变化趋势相对类似。
调查显示,2023年,满意度最高的消费者群体仍为51岁至60岁的消费者,达到了84.35分,所有年龄段在这三年间的消费者满意度均保持在80分以上,这表明无论年龄大小,消费者对市场上的商品和服务普遍持有较高的满意度。
尊龙手机app下载同时,上海市的消费环境满意度指数从2021年到2023年均维持在80分以上,说明上海市的消费环境普遍受到消费者的认可。2023年的指数为85.01,与2022年相比,略有回升。2023年上海市消费环境细分得分情况与前几年相一致,服务类项目和商品评价的评分整体得分较低,说明未来还是需要加强服务水平建设和提升商品品质。
204.49MB
查看894.38MB
查看25.2MB
查看806.32MB
查看
网友评论更多
90泉州c
2024-05-17 0-1:03:39 推荐
187****2242 回复 184****6892:#美国一夫妻中奖13亿美元将与朋友平分# 😹来自漳州
187****7300 回复 184****4626:#大国工匠把手指练到没有纹路# 😺来自龙岩
157****2992:按最下面的历史版本😻😼来自宁德。
29福清826
黄山举行黄帝祀典暨轩辕车会活动😽😾
2024-05-18 15:46:55 推荐
永久VIP:国安将为球迷杨雪永久保留座椅😿来自邵武
158****2716:林更新直播做鲫鱼豆腐汤🙀来自武夷山
158****6766 回复 666🙈:丁俊晖5-3领先马克·艾伦🙉来自建瓯
82永安fi
为何台湾地震影响区域这么大🙊🚀
2024-05-18 11:57:35 不推荐
石狮ou:解放军中缅边境演习现场画面发布🚁
186****9136 回复 159****9929:女子1个月入职9家企业骗薪被判刑🚂